You Are Viewing

Category Archives: Brändin hallinta

Haloo, onko asiakaspalvelussa?

Tuusulalainen autokauppias Timo Tuomi totesi aikoinaan, että koko netti pitäisi räjäyttää. Ihan sitä mieltä en ole. Olen myös valmis allekirjoittamaan ainakin suurimman osan niistä näkemyksistä, joiden mukaan digitalisaatio muuttaa ja tulee muuttamaan merkittävästi liiketoimintaa, ostokäyttäytymistä ja montaa muuta asiaa. Mutta yhdestä asiasta haluan kuitenkin muistuttaa: asiakaspalvelun ja asiakkaan aidon kuuntelemisen merkityksestä yrityksen menestykselle. Suhde se […]

Mä oon ma(i)ne – hauska tutustua!

Rotuaarin Robin Hood on intoutunut viime aikoina pohtimaan, mitä maine oikeastaan tarkoittaa. Tai se, kun joskus kuulee sanottavan, että jollakin yrityksellä on hyvä maine. Millainen se silloin on? Luin vast’ikään mainion tätä aihetta käsittelevän kirjan nimeltään M2 – Maineen uusi aalto. Sen ovat kirjoittaneet Pekka Aula ja Jouni Heinonen. Aula ja Heinonen määrittelevät maineen siten, […]

Ostaisko vai eikö ostais?

Silloin tällöin tulee kuunneltua sellaisia puhujia, joita kuunneltuaan tuntee itsensä vähintään jonkin aikaa jotenkin voimaantuneeksi. Tällainen tunne minulla oli viimeksi viime viikon torstaina, kun olin seurannut Jari Sarasvuon välillä varsin värikästäkin esitystä otsikolla ”Kuinka saan asiakkaani ostamaan?”.  Tämänkertainen kirjoitukseni toimii muistivihkona, jotten taas hetken kuluttua unohtaisi kaikkia niitä asioita, jotka haluaisin muistaa jatkossakin. Siitä huolimatta, […]

« Older Posts