You Are Viewing

Monthly Archives: lokakuu 2015

Haloo, onko asiakaspalvelussa?

Tuusulalainen autokauppias Timo Tuomi totesi aikoinaan, että koko netti pitäisi räjäyttää. Ihan sitä mieltä en ole. Olen myös valmis allekirjoittamaan ainakin suurimman osan niistä näkemyksistä, joiden mukaan digitalisaatio muuttaa ja tulee muuttamaan merkittävästi liiketoimintaa, ostokäyttäytymistä ja montaa muuta asiaa. Mutta yhdestä asiasta haluan kuitenkin muistuttaa: asiakaspalvelun ja asiakkaan aidon kuuntelemisen merkityksestä yrityksen menestykselle. Suhde se […]